Telekom führt "Stille Stunde" für entspannte Beratungen in Filialen ein
Delia Caspar
Telekom führt "Stille Stunde" für entspannte Beratungen in Filialen ein
Die Telekom hat in einigen ihrer Filialen einen neuen Service namens „Stille Stunde“ eingeführt. Die Initiative soll Kunden, die dies benötigen, eine ruhige und reizarme Umgebung bieten. Zunächst ist der Service in Berlin, Köln und München verfügbar.
Während der „Stillen Stunde“ herrscht reduzierter Lärmpegel, gedämpftes Licht und mehr Zeit für persönliche Beratungen. Das Personal minimiert akustische und visuelle Ablenkungen, um eine entspanntere Atmosphäre zu schaffen. So sind konzentrierte Einzelgespräche ohne den üblichen Ladenlärm möglich.
Die Termine finden zu festen Zeiten statt und müssen im Voraus gebucht werden. Dadurch können sich die Mitarbeiter vorbereiten und eine gezielte Betreuung der Teilnehmer sicherstellen. Dennoch bleibt der Service auch für Kunden ohne Voranmeldung zugänglich – besonders für diejenigen, denen eine Planung schwerfällt.
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Das Angebot richtet sich an Menschen, die eine ruhigere Umgebung bevorzugen oder benötigen, darunter auch ältere Erwachsene oder Personen in schwierigen Lebenssituationen. Die Telekom betont, dass das Projekt unabhängig von „Gemeinsam Zusammen e.V.“ ist, einer Initiative, die sich für ähnliche Maßnahmen im Einzelhandel einsetzt.
Die „Stille Stunde“ unterstreicht den Fokus der Telekom auf Inklusion und kundenorientierten Service. Das Unternehmen hat das Konzept in ausgewählten Filialen eingeführt und wird dessen Wirkung evaluieren. Der Service bleibt freiwillig, um allen Kunden den Zugang zu ermöglichen.
